Política de Trocas e Devoluções
Caso seja necessária uma troca ou devolução, seguimos uma política rigorosa para garantir a justiça e a transparência no processo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar em ótimo estado de conservação, sem sinais de uso, riscos, manchas ou danos físicos, e preferencialmente em sua embalagem original com todos os acessórios incluídos.
1. Devolução por Arrependimento
O cliente tem o prazo de até 7 dias corridos, a contar os dados da coleta, para desistir da compra. O produto deverá ser enviado exatamente como foi recebido, sem acusações de uso ou violação de lacres.
2. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente alguma falha técnica, o cliente deverá entrar em contato imediatamente.
Ressaltamos que:
Análise Real de Defeitos: Todos os produtos devolvidos por alegação de defeito passarão por uma perícia técnica minuciosa.
Defeitos Reais: A garantia cobre apenas defeitos de fabricação comprovada. Não serão aceitas trocas de produtos com sinais de mau uso, quedas, exposição a líquidos ou instalação incorreta. Se a análise técnica constatar que o defeito não é de fabricação ou que o produto foi danificado pelo cliente, o item será reenviado ao comprador e o custo do frete será de sua responsabilidade.
3. Procedimento de Solicitação
Para iniciar o processo, siga estes passos:
Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para nosso WhatsApp.: (11) 957787-7051. Anexo fotos nítidas ou vídeo demonstrando o estado do produto (e defeito real, se houver). Aguarde nossa equipe analisar as imagens e enviar as instruções da postagem.
4. Restituição de Valores
A restituição do valor pago será processada em até 2 dias úteis. Após o contato feito por e-mail ou via WhatsApp. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Nota: Reservamo-nos o direito de recusa da devolução caso o item não cumpra os requisitos de conservação mencionados acima.
